Politica de Retur
Prezenta politică de retur este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația aplicabilă în vigoare.
1. Dreptul de retragere
Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail la
contact@suplimax.ro sau telefonic la 0724 114 111
2. Produse care pot fi returnate
Pot fi returnate produsele comandate online, cu respectarea termenului legal de 14 zile, cu următoarele mențiuni:
Suplimente alimentare și produse alimentare
Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare:
-
Produsele sigilate pot fi returnate doar dacă sunt în ambalaj original sigilat.
-
Produsele desigilate nu pot fi returnate.
Accesorii (shakere, tricouri, genți etc.)
Pot fi returnate în termen de 30 zile, fără deteriorări, fără urme de utilizare și cu toate accesoriile intacte.
3. Condițiile de retur
Conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele trebuie returnate:
-
în ambalajul original (dacă este posibil)
-
însoțite de toate accesoriile
-
fără deteriorări anormale
4. Costurile de transport
Conform art. 13 și art. 14 din OUG 34/2014:
-
Suplimax va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costul livrării standard inițiale.
Dacă clientul a ales o metodă de returnare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, se va rambursa doar costul livrării standard.
5. Rambursarea sumelor
Conform art. 13 alin. 1 din OUG 34/2014, rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Suplimax este informat cu privire la decizia de retragere.
Suplimax poate amâna rambursarea până la:
-
primirea produselor returnate, sau
-
primirea unei dovezi privind expedierea acestora,
conform art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă si o pune la dispozitia Suplimax.
6. Date necesare pentru procesarea returului
Pentru procesarea solicitării, clientul trebuie să transmită:
-
Nume și prenume
-
Număr comandă
-
Modalitatea dorită pentru rambursare (dacă diferă)
-
Dovada expedierii coletului (AWB)
Solicitările se transmit la:
contact@suplimax.ro sau 0724 114 111