Informatii Livrare
Politica de livrare – Suplimax.ro
La Suplimax ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță la tine.
Mai jos găsești informațiile legate de procesarea și livrarea comenzilor.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe Suplimax.ro sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
2. Confirmarea comenzilor
Pentru toate comenzile plasate pe site, indiferent de metoda de plată, se efectuează o confirmare telefonică înainte de expediere.
Confirmarea telefonică este necesară pentru validarea datelor de livrare și evitarea eventualelor erori.
În cazul în care numărul de telefon introdus în comandă este greșit sau clientul nu poate fi contactat pentru confirmare, comanda nu va fi expediată.
De asemenea, dacă numărul de telefon este incorect, curierul nu va putea contacta destinatarul pentru livrare. În această situație, comanda va fi anulată.
În cazul comenzilor plătite online, dacă acestea sunt anulate din cauza imposibilității de contactare a clientului, suma achitată va fi restituită integral în contul utilizat la plată.
3. Termenul de livrare
Livrarea se face prin curier rapid, în termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii coletului.
În perioade aglomerate sau în timpul campaniilor promoționale, termenul de livrare poate fi mai mare.
4. Costul livrării
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii.
În cazul în care se aplică livrare gratuită peste o anumită valoare, acest lucru va fi menționat pe site.
Dacă adresa de livrare implică taxe suplimentare impuse de curier pentru kilometri exteriori, clientul va fi informat înainte de expediere.
5. Livrare eșuată sau refuz colet
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive ce țin de client (adresă incorectă, lipsă la adresă, refuzul coletului), coletul va fi returnat către Suplimax.
În acest caz, costurile de transport tur-retur pot fi suportate de client.
6. Verificarea coletului la primire
Recomandăm verificarea coletului la primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, este recomandat să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal sau să refuzați primirea coletului.
Pentru orice situație legată de livrare, ne puteți contacta la: